Política de Reembolso e Cancelamento

1.Direito de arrependimento (garantia de 7 dias)

2.Como solicitar o reembolso

Dentro do prazo de 7 dias corridos, a solicitação pode ser feita por um dos seguintes canais:

• E-mail: [email protected], com o assunto “Solicitação de Reembolso — [nome completo]”;
• Diretamente na plataforma de pagamento utilizada na compra, que possui opção de reembolso dentro do prazo de garantia.

Passo a passo:

1. Enviar e-mail ou acionar o reembolso na plataforma de pagamento, informando nome completo, e-mail de cadastro e data da compra;
2. Nossa equipe confirma o recebimento da solicitação em até 2 dias úteis;
3. O reembolso é processado em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra;
4. O acesso à área de membros é encerrado no momento da confirmação do reembolso.

3.Reembolso fora do prazo de arrependimento

Após os 7 dias corridos previstos no art. 49 do CDC, não há garantia de reembolso, exceto:

• Em casos de vício comprovado no serviço — indisponibilidade prolongada da plataforma por falha do fornecedor, não corrigida em prazo razoável;
• Mediante análise individual e critério exclusivo do Capital com Opções, em situações excepcionais devidamente justificadas.

4.Serviços recorrentes / assinaturas

Caso a mentoria seja contratada em formato de assinatura recorrente, o Aluno pode cancelar a renovação automática a qualquer momento, diretamente na área de membros ou pela plataforma de pagamento.

Para que o cancelamento produza efeito antes da próxima cobrança, a solicitação deve ser feita com, no mínimo, 5 dias corridos de antecedência da data de renovação.

Cancelamentos solicitados após esse prazo serão processados para a competência seguinte, não havendo reembolso proporcional do período já em curso, exceto quando dentro do prazo de arrependimento de 7 dias da própria cobrança (cláusula 1). O cancelamento interrompe cobranças futuras, mas não gera reembolso automático de valores já pagos referentes a períodos já iniciados.

5.Agendamentos de mentoria individual

Sessões de mentoria individual são agendadas previamente por videoconferência, conforme disponibilidade de calendário na área de membros.

• O Aluno pode remarcar ou cancelar uma sessão agendada sem perda do direito à sessão, desde que o faça com antecedência mínima de 24 horas do horário marcado;
• Cancelamentos ou faltas comunicadas com menos de 24 horas de antecedência, ou não comparecimento sem aviso, resultam na perda da sessão agendada, sem direito a reposição, ressalvados casos de força maior avaliados individualmente pela equipe;
• Remarcações devem ser solicitadas pelo mesmo canal de agendamento ou pelo suporte, com ao menos uma opção de nova data dentro dos próximos 15 dias.

Esta Política de Reembolso e Cancelamento é parte integrante dos Termos de Uso e se aplica a todas as modalidades de mentoria oferecidas pelo Capital com Opções.